對你而言哪個更重要:是制作出擁有殺手級用戶體驗的產品來吸引用戶?還是盡快制作出能滿足用戶的產品并搶占大量的市場份額?

如果一款產品用戶體驗很差的話,用戶不會使用它,但如果作為市場上的先入者,用戶也會樂意試用而且反饋有用的意見來完善它。人們一直努力在平衡體驗和時間這種對立問題,所以我們認為,應該用一個更好的框架去思考這個問題:體驗設計還是精益設計,應該取決于公司(或者產品)所處的階段。當然這僅僅是是一個框架,一切還是需要結合自己實際的情況,如果你認為完全參照這篇文章就可以成功把產品推向市場,很遺憾,這是不能的。

用戶體驗設計和精益設計的平衡之道

哪個優先級更高:體驗和執行

體驗

好的產品都有一些共同的特點:優秀的用戶體驗。好的產品不僅滿足人們的需求,而且還會給他們帶來額外的驚喜,它們會給用戶最清晰的導航和最簡潔的流程,用戶能簡單、直觀地使用。

當然這些都是理論上的,事實上很少有產品的體驗能達到這種完美的程度。我們會經常討論產品的UI、優先功能、流程和導航、框架、原型等等。用戶體驗是用戶如何使用產品、用戶如何感知產品,用戶如何看待產品。用戶體驗的定義是如此的廣泛,下面的圖是它一個基本的框架。

執行

而另外一種設計方式則被稱為精益設計,也就是所謂的最小可行產品(MVP)。精益設計的一個核心思路是推出能基本滿足功能的產品,迅速搶占市場,通過用戶反饋進行快速迭代。

不少精益設計支持者都認為這種方法能真正得到用戶的意見反饋,從而真正滿足用戶的需求。

他們普遍認為:在你沒有真正的用戶之前,你不可能理解用戶真正的需要。得到基本知識并進行必須的溝通,然后通過用戶真正的行為來尋求用戶真正的需求。通過一些小型的測試,并不能真正抓到用戶的需求,你只是在希望控制你的用戶。大部分用戶總是喜歡嘗試新品,而放棄目前的潮流。

現在讓我們回到產品本身,任何一款產品都需要考慮以下三個問題:

商業性

盡管精益設計有不少成功例子,例如Dropbox用了4年就成為一個估值10億。但精益設計往往也意味著最小可行的商業性(MVB),這可能會導致收入和流量增長較慢。當然很多時候產品價值都需要一段長期的積累,事實上產品商業價值像火箭式增長是非常罕見的。無論是緩慢增長還是火箭式增長,真正重要的事請是:這個產品能否盈利。

可實現性

商業性只是產品的一部分,接下來我們需要評估我們的資源、資金、技術能否支持這個產品的實現。但往往有很多人都會忽略這個問題,但實際上不解決這個問題產品就無法繼續發展。

被需求性

最后,產品是必須能滿足用戶某種需求的,這樣產品才能具有最起碼的價值(MDP)。

Aarron Walter(情感化設計)的作者認為哪怕是在精益設計中,用戶體驗同樣是被需求性的關鍵:“在一開始,產品的重點在于易學性和易用性,但一段時間后,當市場出現了大量的產品,什么才能讓你的產品脫穎而出?答案是個性化,功能特性都可以后續增加,但首選你的產品必須具有獨特的個性。

下面將針對產品各個階段應該如何處理精益設計和用戶體驗提出一些建議,產品所在階段決定了對用戶體驗或精益設計的權重。

設計是路徑依賴的,也就是說前期的草圖可能限制了以后的發展,除非你能放棄一切重新開始。但這種做法往往都是不可取的,更可能的是,你會選擇把新的內容融合到原有的設計當中。所以盡快降低一個產品的不確定性有助于創造一個成功的產品。

這意味著花費有限的資源去專注解決一個真正的需求是一種合適的策略。簡單的設計,合理的功能,正確的發展方向。把功能優化、體驗完美的這些作為下一個階段的核心工作。Laura Klein認為:MVP(最小可行產品)不是產品糟糕的借口。MVP應該是能不斷學習,不斷優化的,但從一個糟糕的產品當中,除了人們不喜歡糟糕的產品之外這一點外,你不會學到其他。

一般來說產品會有三個主要市場階段:技術階段——一點用戶體驗+大量的精益設計

目標:組建團隊并了解市場的需求

關鍵因素:關注最小可用產品,重點在于產品的可行性(包括商業上和技術上的)。你不能關注用戶體驗,因為你還沒有用戶。你知道誰可能使用,但不知道誰會使用。盡可能得出一個產品原型,并從這個原型中得出誰需要它,誰使用它,如何使用它。

成功標準:測試組之外的用戶想用它

功能階段——有限的用戶體驗+較少的精益設計

目標:基于現有或預期的用戶需求,解決最重要的功能問題

關鍵因素:從用戶的決策和情感中開始塑造用戶體驗,你希望用戶對你的產品有信心?還是希望他們好奇?同時密切關注競爭對手的功能更新。不要奢望在產品提供正確的功能和體驗之前能得到什么東西。

成功標準:用戶表達他們對產品的使用體驗和感受。

體驗階段——盡可能優化用戶體驗+不采用精益設計

目標:研究用戶在使用產品時究竟在干什么

關鍵因素:不增加非必要的功能,找尋出用戶真正的痛點所在,思考怎么才能留住客戶。研究世界各地的用戶體驗設計,并應用這些知識。努力打造出一款真正符合用戶體驗設計的產品。

成功標準:用戶中形成口碑和病毒營銷

用戶體驗設計VS精益設計

事實上,這兩種設計方法并非完全的對立,他們最核心的地方是一致的:以用戶為中心的設計。越早越好地滿足用戶的需求,產品就能成功。用戶不在乎你如何打造產品,也不在乎你付出了多少,他們需要一個好用的產品。

下面通過模擬設計一款新應用來簡單介紹兩種方法

用戶體驗設計:明確用戶、問題、項目:人們需要一個把一周食譜變成購物清單的應用

分析用戶和競爭對手:建立用戶角色和經驗地圖,并進行競品分析,找出購物APP的市場和用戶痛點,

設計:根據之前的資料制作草圖、線框圖、低保真原型,然后不斷提升用戶體驗,最終打造出一個高保真原型。

尋找使用者:找出使用的核心人群并進行測試,這往往是一個被低估的步驟,這很可能會導致產品的失敗。理論情況下,這類測試應該在每個階段都進行。

精益設計:觀察和頭腦風暴:觀察用戶購物內容和他們制作菜式之間的關系,關注能改變購物體驗的地方

最小可行產品:從測試用戶當中獲得反饋,設計一個可以把菜單轉換為購物清單的應用。

收集反饋與迭代:也許購物清單并非用戶真正痛點,用戶需求的是簡單便利地尋找到合適的食譜。尋找出用戶關鍵的需求,并從這里開始入手。

在精益設計當中關注用戶體驗:精益式的用戶體驗是對兩種方法的融合的一次嘗試。

第一個關鍵點在于在產品各個階段,甚至是我們希望盡快推出產品時都把用戶體驗當成目標。這樣,隨著用戶體驗重要性的確立,設計將變得越來越人性化

第二個關鍵點在于收集更多來自用戶的反饋。當然這并不意味著要取悅所有用戶,時間、資金、團隊管理和用戶一樣,都是需要重要考慮的因素。

來源:人人都是產品經理

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