QQ是一條大河,微信是一條大河,百度是一條大河,百度貼吧也是一條大河……大河所過,形成自己的生態,鞏固自己的水土。

騰訊內部產品課:細分用戶畫像

大河之間,小河水也歡快地流淌。

看新聞、看菜譜、聽音樂、看視頻、訂機票、買螃蟹、聊八卦、找掐架……互聯網上江河縱橫,6億網民各得其所,形成了互聯網的滾滾流量。

互聯網創業,就是挖條自己的溝,搶奪別的江河的流量,形成自己的河流與生態。那么,如何讓大河轉向?

騰訊是如何運營流量的

我剛加入騰訊的時候,首先回答,三種用戶:名字是大明、笨笨和小閑。

誰用你的網站?你做了什么事,讓他特別喜歡你,瞬間扎進來?

大明的特征是有清晰的需求:我要和女朋友圣誕節去巴厘島度假。

這時,他要的東西是“價格”或者“硬貨”。網站UI/UE做的再好,產品價格不好,大明一樣會離開你。他來查攝影攻略,你的攻略里沒有攝影的專業內容,他不買賬。

笨笨的特征是,有大概的需求,但還沒有那么明確。

比如,他說我要和女朋友圣誕節出去玩下,但是去巴厘島還是三亞,還是麗江,還是北京周邊滑個雪沒想好。他需要的是“比較”,如果他卻確定了目的地,笨笨就變成了大明。

小閑的特征是,沒有消費需求,她就是來打發時間的。

小閑沒有旅游計劃,但是對旅游感興趣,所以,她喜歡的是漂亮的圖片,有趣的故事和細節。她需要的是“調性”

這樣的角色描述,在騰訊叫用戶視角和用戶場景。完整地說,叫基于用戶視角的用戶場景運營。

一股水流過來,它是流入你挖的河道,還是繼續在它原有的河道奔流,在于那一瞬間,你提供的用戶視角和用戶場景對不對很可能就決定了這點。

不同用戶視角,打開同一個網站或者APP,體驗完全不同

小閑不會喜歡“去哪兒”網,因為去哪兒的頁面實在太亂糟糟了,而社區準備的結構化的內容,讀起來也不放松。

而大明不會有耐心嘗試馬蜂窩的酒店預定。因為他知道他著急要搞定的東西,有更專業網站在干。

前兩天一個帥哥,做了個手機游戲攻略APP給我看。攻略做得很硬,DOTA的每個角色,都有角色對應的完整攻略。但是我是小閑,進化也只能進化成笨笨。所以,一打開他的APP,沒有我看的懂東西,只好沖人家尷尬地笑笑,然后關了APP。我和帥哥關系不錯,但沒法是他用戶。

一瞬間,用戶流入你的河道,還是掉頭而去,是10秒。騰訊的要求是10秒。

一個用戶,TA可能是大明、笨笨或者小閑。TA只需10秒,就能判斷,這個頁面上的東東,是不是TA要的。然后選擇,再點一下,還是關閉離開。

打開下一個頁面,又是一個10秒。繼續選擇:留下?還是離開。

10到30秒。最多6個10秒,也就是1分鐘。產品的存亡時刻,就是這么電光火石,如高手過招。

菜鳥產品經理,總是低估他的用戶

用戶不會罵你,他只是不用你。

菜鳥產品經理會把一個運營了幾天的產品,運營失敗歸結為推廣力度不夠,希望公司給更多資源,更多推廣。

不,互聯網產品是可能成為大江大河還是快速干涸,不在于是否100萬人知道它,而在于是否有1000個用戶,特別特別喜歡你。

當你做產品時,你想到的只是一個“用戶”這樣模糊的概念,這個產品99%已經死了。不管大明、笨笨還是小閑,也只是最最初級和粗淺的用戶畫像。

當年騰訊電商為了精細化運營,將用戶根據年齡、性別、地域等劃分為112種角色,抽出其中的28種用戶角色,進行集中產品集中推廣運營。騰訊電商有10億美金,8000員工,就算這樣也沒能力面對所有用戶。

基于精細化運營,騰訊電商連續3年增長超過60%,并且費用率低于京東。而就算即使不搞騰訊那么精細化的用戶畫像,只是分分男女,場景也是完全不同的。

比如,小米的米聊。為何要提米聊?今年小米手機賣了6000萬支,每支都安裝了米聊,米聊用戶應該大于陌陌才對吧。我裝了米聊,認真地填入了全部信息,性別設置為女生。不過我每次打開米聊,給我推薦的100%的用戶全是噘嘴挺胸的小美女…起碼可以判斷,米聊沒有基于用戶畫像,運營用戶場景。

所有的滔滔江河:QQ、微信、百度、貼吧、京東、美團……都是從一個小小的源頭開始,從運營好一個用戶畫像的場景開始。

所以,如果你運營好一個用戶的一個強場景,其實不需要怕所謂的騰訊、百度打你。而如果你抱著個模糊的用戶概念,垂涎騰訊的6億用戶。那你就自己慢慢干涸吧,輪不到企鵝打你。

內容源自作者:梁寧

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