日前阿里巴巴零售平臺開出5月第二張罰單,47個集市淘寶商家被查實參與“仿真刷單”,其中有26個皇冠級賣家,最高星級為4皇冠,開店最長的已超過八年。據透露,虛假發貨是商家“刷單”的主要伎倆。在業內看來,連日來淘寶的一系列手段都表達出平臺對刷單的打擊力度,但是在打擊炒信的同時,淘寶也應該改進商品呈現機制,從而在根本上斷掉商家刷單的需求。那么接下來到底怎么可以把淘寶電商做好?相信這是個困擾著很多人的問題,無論是正在苦苦掙扎的廣大中小電商企業,還是正躍躍欲試想轉型電商的傳統企業,哪怕是已經非常成功的電商名企,恐怕也時時在苦苦思索這個問題的答案。

網上購物和實體店面的區別,成交最大的障礙在于消費者在網上購物無法觸摸、實地感受、試用或試穿等。仔細思考,其實做電商和做女支女的背后,有著異曲同工的妙處。

1.名字 VS 關鍵詞

翻看中國一本艷史,凡是能夠在名妓冊上留下名字的,都有一個不俗的名字。不俗的意思是,雖然是妓女,名字卻清雅脫俗。

柳如是

柳如是

這些人的名字有一個共同特點:一聽就知道是個美女,但是絕不艷俗。看看那些名垂艷史的名妓都叫啥:柳如是、董小宛、李師師、小鳳仙、李香君……這些都是妓中的翹楚,雖然都是妓女,卻讓人聞其名而不由自主心向往之。

在網上購物,大部分人都會選擇通過關鍵詞搜索來尋找自己想要購買的商品。這就意味著關鍵詞的設置決定了商品能夠覆蓋多少目標消費群體,關系到消費者是否能夠搜索到你的商品的問題。

關鍵詞設置的另外一個方面就是要拔高自己產品的檔次。同樣都是中國艷史上知名女性,李師師雖然是妓女,卻讓人怦然心動;但是潘金蓮委身名門(起碼在當時算轟動一時的土豪人家),卻可能會讓人惡心。這兩個名字本來沒有什么錯,但是背后卻代表著不同的意義。所以,關鍵詞設置的時候,在考慮到消費者的習慣,最大限度和消費者習慣搜索相匹配,還要注意背后代表的內涵。

2.臉 VS 豆腐塊

一張漂亮的臉蛋,對于一個妓女來說有多重要,這個問題壓根兒不需要論證。面對一個陌生的女人,憑啥讓你掏錢?當然是漂亮的容貌。

臉 VS 豆腐塊

電商的臉面是啥?就是第一次在消費者眼前曝光的東西。拿淘寶來說,就是大家平常所說的“豆腐塊”。當消費者通過關鍵詞搜索之后,豆腐塊的設置就決定了消費者是否愿意點進去看看,這就像一個妓女的容貌決定了顧客是否愿意掏錢。這個決定,顧客總是會在一瞬間決定。是否有機會繼續展示后面的內容就在消費者一念之間。

3.穿著 VS 詳情頁

對于一個妓女來說,一身恰當的衣服和一張俏麗的面孔同樣重要。無論你有多漂亮,這都必不可少。穿著不一定要追求奢侈、華貴,起碼的要求要讓人看了舒服。不要以為,反正妓女脫了衣服就是那么回事,追求穿著是多此一舉。一位傾國傾城的美女,一絲不掛出現在你的面前,多看幾眼你可能愿意,但是要讓掏錢與她耳鬢廝磨、同床共枕,估計大多數人會猶豫的。因為,會讓人懷疑那是個神經病。

穿著 VS 詳情頁

商品的詳情頁就相當于一個妓女的衣著。不是簡單說清楚產品的功能、參數就可以了,那就是讓妓女不穿衣服的做法。詳情頁還要追求讓客戶看了舒服。具有同樣功能的競品太多了,現在通過豆腐塊將客戶勾進門了,還得給客戶一個留下來的理由。這個理由就是讓客戶發現你的不同,這些不是靠著蒼白無力、自我標榜的廣告詞來達到的。一個妓女要展示自己和其他妓女的不同,靠的不是不要臉地自吹自擂,而是衣著和舉手投足間表現出來的氣質。這就是商品詳情頁要達到的目的。

4.內涵 VS 產品

我相信大部分男人都面臨過這樣一個終極性的難題,那就是:女人是外貌重要,還是內涵重要?一個比較精典的回答是這樣的:一個女人的外貌決定了我是否有興趣去了解她的內涵,她的內涵決定了我是否會一票否決她的外貌。

內涵 VS 產品

上下五千年的歷史,真正可以是說美女如云,當然,Ji女也如云,漂亮的妓女同樣如云,但是能夠稱得上名Ji的卻少之又少。用一個詞來概括名Ji的特點:才貌雙全。凡是被稱為名Ji 的,背后都有一個讓人動容的故事。而這些故事,除了美貌,是需要才華來支撐的。

產品的品質,就相當于名妓的才華。容貌或許可以吸引別人光顧一次,但是可以吸引回頭客的還得要有才華。道理很簡單,如果只有容貌,但是沒有本事,那在爭寵的時候怎么可以打敗對手?

好的包裝可以打造一款爆款,但是低劣的品質,卻會帶來罵名,最終毀掉一個品牌。所以,做電商的人,不要以為足夠吸引眼球就夠了,產品品質同樣重要。特別是隨著電商市場發展,趨于成熟,以后會更加重要。

5.談吐 VS 客服

驚艷的外表容易被取代或遺忘,但是得體的談吐卻總能夠帶個人輕松愉悅。一個男人總是流連于花街柳巷,并非全是為了魚水之歡,很大的原因是因為喜歡和那些野花們相處時的愉悅感覺。而這種愉悅的感受就來源于野花們的談吐。妻子很可能經常抱怨、責罵,但是野花們總是溫柔繾眷。不是男人們不理解妻子的愛,而是溫柔鄉里實在是難以自拔。

談吐 VS 客服

作為電商,客戶當然看不到客服的容貌、衣著,這就讓客服的語言表達顯得更加重要。客服的談吐,是體現電商產品內涵的重要渠道,那不是簡單的一句“親”足以概括的。

顧客被關鍵詞、豆腐塊、詳情頁吸引直接下單的有,但是不太多,大部分還是會和客服聊上幾句的,只有這樣,他們掏錢的時候心里才不會有那么多顧慮。客服不僅要了解客戶基本需求、動機等基本情況,為客戶解答疑惑,更重要的是要學會如何憑借自己的三寸不爛之舌,讓客戶流連忘返。

6.技能 VS 售后服務

專業,是最基本的職業道德。一位名妓,當然得活好,否則就是一花瓶,可以成為妓,但是很難艷史留名。

技能 VS 售后服務

電商經營也同樣如此,包裝、物流、售后……每個環節都顯示了專業度。任何一個短板,都可能帶來致命打擊。

現在的電商早已不是十年前的洪荒時代,客戶遍地都是,有貨就不愁買家。現在不是說你有好產品就能一定賣掉。僧多粥少,競爭激烈,你不愿意做好的,自然有別人愿意做好。電商經營就如一根鏈條,環環相扣,只有做好每個環節,才可能成為最終的勝者。

來源:電商操盤

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